中西方文化差异与商务沟通

 认识中西文化差异  了解差异产生的原因  建立求同存异的基础原则  建立正确的沟通价值观，营造合作氛围  了解科学沟通方法，建立良好的合作关系  系统学习中西商务沟通方法和技巧  运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

1. 沟通的定义与重要性
 沟通的原则
 沟通中的四个环节
 沟通的冰山模式
 Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
 公私观念
 为人处事
 沟通习惯
 思维方式
 应变能力
 对制度的态度
3. 高效沟通的步骤
 事前准备
 确认需求
 阐述观点
 处理疑义
 达成协议
 共同实施
4. 有效的肢体语言
 有效肢体语言的重要性
 声音训练
 眼神识别
 面部表情
 身体语言
 塑造良好的肢体语言
5. 有效的沟通技巧
 如何有效地搜集信息，掌握全部情况
 漏斗原则
 聆听技巧
 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
 表达的技巧
 双赢说服技巧
 反馈技巧
6. 冲突处理技巧
 引起冲突的因素
 冲突处理的方法
 冲突处理的过程
 认识冲突的利益
 运用冲突强化团队
7. 沟通中的情绪管理
 认识情绪
 让情绪充满智慧
 情绪调节与情绪释放
 打断神经链，切断不良情绪产生的根源
 掌控自己，与团队建立共赢关系
8. 影响沟通的因素
 沟通的内在及外在障碍
 内部和外界环境因素的影响
 个人因素
 主观的过滤
 表达方式
 情绪的影响
 语言表达的障碍
 非语言信号的影响
9. 沟通中的人格特质
 分析型
 和蔼型
 表现型
 控制型
10. 如何与四种不同类型人的有效沟通
 不同沟通类型人的基本需求
 不同沟通类型人如何运用时间
 不同沟通类型人如何作决定
 不同沟通类型人需要克服的弱点
11. 团队中的沟通与协调
 团队沟通的特点
 上下级间的沟通与管理
 平级间的沟通与合作
 跨部门的沟通与合作
12. 建立共同的价值观，营造合作氛围
 深刻理解公司的共同价值观
 共同价值观的目标及重要性
 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
 热炉效应
 需要考虑的其他因素