高效沟通与部门协作实务

【课程特色】
（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。
（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，给学员留下非常深刻的、形象的印象。
（3）实效性：技能的提升70%依靠挑战性的工作任务，20%靠他人指点，10%靠课堂教学。

【课程方式】情境学习+讨论质疑+互动交流+讲师解析+实战演练+讲师总结

【课程大纲】
第一章 员工执行力—不进化、就退化
■不吃不睡也要把事干好
■三天三夜不合眼，一心施工不扰民
■心有多大，舞台就有多大！
■老总狠心反而让员工的成长加速？
■千斤重担人人挑，人人头上有指标！
■别让负责任的猴子乱搬家！
■人不分职位高低，用行动展示职业化
■发传真也可以体现结果导向
■制度面前，特殊情况也不能特殊处理！
■客户价值不容讨论
■建立内部竞争系统，提高执行力
■20%的背后是4倍的价值

第二章 提升部门执行力——招聘面谈技能之实战演练
（一）面试预备阶段
（二）面试交锋阶段
（三）工资谈判阶段
学习目标：
■创造一个宽松环境，使应聘者展现真实的自我
■甄别应聘者与公司空缺岗位要求是否匹配
■商谈应聘者加入的基本要求（含薪资福利）
■了解工资谈判的基本流程、技巧和方法
■能够从事一般性的招聘环节的工资谈判
■与应聘员工达成一个适当的工资额度

第三章 提升部门执行力——辞职面谈技能之实战演练
学习目标：
■了解辞职面谈的基本流程、技巧和方法
■能够从事一般性的辞职面谈

第四章 提升部门执行力——辞退面谈技能之实战演练
学习目标：
■让不胜任岗位的员工离开企业
■让员工理解辞退她的原因，并得到她的认同和理解
■保证工作的平稳交接

第五章 提升部门执行力——绩效面谈技能之实战演练
（一）老实本分、少言寡语者
（二）口齿伶俐、脾气火爆者
（三）怨天尤人、蛮横冲动者
学习目标：
■从正反两方面模拟三位典型员工的绩效面谈情景
■分析失败的绩效面谈，从而掌握绩效面谈的基本技能和方法
■根据分析的结果再次进行绩效面谈，并从中得出有益的启示

第六章 提升部门执行力——跨部门中的实战问题解决
■屡次沟通没有结果怎么办？
■遇到一些同事说一套做一套怎么办？
■大家都是平行部门，不配合怎么办？
■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？