人际交往与沟通技巧

发现自己沟通中存在的障碍，打开 360°圆融沟通之心； 能够读懂并运用肢体语言准确传达信息，减少误会的发生； 提高倾听、提问、表达的能力，从而达到高效沟通; 学会建设性地处理人际冲突，双赢地解决问题。

【培训方式】 用视频来辅助、用案例来解析、用故事来启迪、用练习来巩固。 【培训内容】 第一讲：成功从沟通开始  沟通的概念  沟通的基本原则  一切问题都是沟通出了问题 【讲授方式】 总结沟通中出现的问题、案例、故事 第二讲：影响沟通的主要障碍及克服技巧  常见的沟通障碍  打开封闭心灵的枷锁  赞美心：快速拉近与他人的距离  同理心：不要做愚昧的责备者  谦卑心：谦卑助你平步青云 【讲授方式】 练习、案例分析、故事 第三讲：肢体语言的运用与解读  身体语言的“3C”原则；  微笑的魅力:迷人的微笑与微笑中的谎言；  学会适当的眼神交流是一种重要的职业技能；  语速语调语气----个人素养的真实体现；  恰当的距离：可以助你事半功倍；  “手”与“脚”泄漏的秘密。 【讲授方式】 电影片段、练习、游戏、案例 第四讲：沟通提升与进阶  提高你的倾听技巧:  有效倾听的障碍  让对方知道，你在专注的听  主动倾听的技巧  高级主动倾听的技巧  提高你的提问技巧:  两步提高你的提问技巧  如何提出“交心式”问题  提高你的表达技巧：  不同情境下的表达方式  沟通最高技巧—说出自己的感受  实战沟通技巧—4种实用的沟通模型 【讲授方式】 讨论、游戏、演示、练习、视频、故事 第五讲：建设性处理人际冲突  冲突的定义  常见处理冲突的方式  选择适合的处理方式  建设性处理冲突的技巧 【讲授方式】讨论、案例、练习 第六讲：总结与回顾