酒店旅馆行业销售培训

协助参与课程人员藉由对销售理论的了解，将所学落实于日常销售工作上，使客户在良好的销售引导下订房入住并消费，进而完成销售人员预定指标及酒店旅馆餐厅获利与市场的营运目标。

酒店行业销售培训课程纲要

纲要内容：

一． 培训目的，预期结果，现况分析
1． 目的介绍
2． 讨论预期结果
3． 现况演练及分析

二． 销售前的准备工作
1． 建立正确的态度
2． 了解专业的礼仪
3． 准备并熟记相关的资料

三． 接触客户的重点工作
1． 客户的分类和接触方式
2． 生动的介绍您自己
3． 说明接触的目的
4． 引起客户的注意与兴趣
5． 建立好感与信任

四． 了解和挖掘客户需求
1． 了解和挖掘客户需求的方法
（1） 询问
（2） 聆听
（3） 观察
（4） 响应

2． 了解和挖掘客户需求的技巧：
顾问式销售技巧

3． 运用FAB法