《构建有效沟通》

第一章 沟通概论
1．1 什么是沟通
1．2 沟通的作用
1．3 沟通的渠道
第二章 沟通的法宝 – 赞美
2．1 沟通的效应
2．2 如何赞美最恰当
2．3 如何赞美女士
2．4 如何赞美男士
第三章 如何实践沟通
3．1 工作关系的重要性
3．2 与下属的沟通
3．3 与上司的沟通
3．4 与同事的沟通
第四章 运用载体沟通
4．1 如何用电话或手机沟通
4．2 如何用信件沟通
4．3 沟通的金玉良言
4．4 答疑和讨论