《现在质量问题分析与解决》

一、什么是问题
 如何客观定义问题

二、一些问题解决方法介绍
 福特8D
 戴明PDCA循环
 TRIZ 创新理论
 ……

三、准备使用Minitab

四、结果与原因Y=f(X)

五、找出所有可能原因
 头脑风暴
 鱼骨图
 流程图法
 噪音和可控因子

六、找出关键因子
 因果矩阵
 德尔福法
 帕雷托图

七、验证关键因子
 数据类型
 数据的3个特性
 验证方法简介
 现场验证方法
 数据收集方法
 分层法
 图形方法
 散点图
 箱线图
 直方图
 多变量图
 主效应和交互作用图
 时间序列图
 走势图

八、验证关键因子(续)
 分析方法
 基本统计方法介绍
 相关与回归分析
 T检验和方差分析
 卡方分析

九、问题解决方法
 差异分析和比较
 快赢—地上的苹果
 5个为什么找到根因
 一次一个因子法
 试验设计法
 2水平全因子设计
 曲面响应
 找到解决答案—响应优化器
 纸飞机练习

十、保持成果
 流程标准化
 减少波动
 防错设计
 使流程无法出错
 失效模式及影响分析来防止其他错误的发生

十一、其它一些注意事项
 成为有效的解决问题的小组
 保证数据的准确性

十二、最后案例分析和总结

 学会认识和定义不同的问题；  掌握运用数据准确描述问题的方法；  掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；  掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。