MOT-关键时刻之顾客掌控

销售服务人员

黄老师结合客户服务业与教育训练多年实战经验，曾任台湾客服科技(股)公司专线服务处经理，对于客服中心营运管理、员工问题处理及督导人员培训具有充分知识，对于服务质量具有深刻敏锐度，对于员工培育、辅导、激励具有强烈使命感，担任企业内、外部讲师有长达10年的经验。黄顾问亲切而激励性的教学风格，促使学员保持高昂的学习气氛，强调「知行合一」的教学手法，协助学员落实课堂学习成效。 讲师经历： 台湾客服科技台中专线处 经理 东捷信息中区客户服务中心 经理 东信电讯客服处 训练课课长、营运课课长 夏晖食品人力资源部 主任 外贸协会贸易人才培训中心 专业管理师 授课专精： 员工谘商辅导 、员工问题处理、督导人员培训、创造优质服务、电话礼仪与沟通技巧、顾客抱怨处理技巧、顾客抱怨处理之谈判技巧、EQ管理及压力纾解、乐在工作成长营、现场管理与士气激励、基层主管管理课程、团队合作体验营、士气激励体验营、服务质量提升激励营、绘画治疗成长团体、心灵沟通成长团体、声音表达技巧、优质简报技巧、成功面试技巧、履历表撰写技巧、工作计划拟定、目标管理 近期实绩： 长安汽车（重庆）-核心素质课程开发项目 摩莎国际（上海）-投诉处理与谈判技巧 利麒礼（上海）-简报技巧 达运-简报技巧 宝鸡移动-TTT 苏洲佳世达-顾客服务技巧 扬皓光电-情绪管理与人际关系 快速电梯-内部讲师研讨会 全懋精密科技-课级主管培训 宁士股份有限公司-目标管理与年度计划 康师傅牛肉面-乐在工作创造感动服务 德克士-乐在工作创造感动服务 宏茂微电子-现场管理者的管理实务 英业达-储备课长训练 德克士-冲突管理 神脑国际-TTT 超级鸡车-TTT 德谦化学-简报技巧 橡果国际-呼叫中心人员发展、新人指导员训练 奇美电子-主管认知与职责