培训受众
酒店阳光服务培训课程培训受众
1、酒店、餐饮、会所、度假村、洗浴中心：开业培训、在岗提升培训
2、基层服务员；管理人员；中基层人员
3、服务部门：前厅；餐饮；客房；销售；厨师；洗浴
课程收益
酒店阳光服务培训课程课程收益
1、培训阶段4大工具
调研动员支持工具、督察强化支持工具、结果激励支持工具、薪金激励支持工具
2、运用阶段 4大工具
整体配合支持工具、周期复查支持工具、顾客反馈支持工具、执行汇报支持工具
3、巩固阶段 2大工具
长效巩固支持工具、战略人才支持工具
课纲
酒店阳光服务培训课程课纲
第一章 阳光服务基础认知
第二章 如何精准读懂客人
第三章 打造阳光服务理念和意识
第四章 打造一流阳光服务水平
第五章 打造阳光服务沟通水平
第六章 顾客抱怨与异议处理技巧
第七章 打造规范工作技能(第七章内容根据实际培训需求选择性培训)
第八章 建立一流服务质量体系
第二章 如何精准读懂客人
第三章 打造阳光服务理念和意识
第四章 打造一流阳光服务水平
第五章 打造阳光服务沟通水平
第六章 顾客抱怨与异议处理技巧
第七章 打造规范工作技能(第七章内容根据实际培训需求选择性培训)
第八章 建立一流服务质量体系
授课专家
酒店阳光服务培训课程授课专家
孙红伟：酒店管理委员会智通汇博高级讲师，阳光培训体系创始人，央视网知识经济栏目客座讲师。曾先后就职于北京空港金航国际商务酒店执行总监、北京京都乐苑餐饮部总监、哈尔滨九号公馆商务公馆总经理、武汉水上明珠国际俱乐部餐饮部总经理、武汉市艳阳天餐饮旅店集团总经理、武汉市海滨城度假村总经理、华天大酒店(五星) 餐饮部执行经理。从事酒店行业16年。擅长电气化、心智拓展、激励教学;融合故事、游戏、案例等等，寓教于乐;一切围绕经营服务目标，以实际运用为出发点，深入浅出，系统全面，简洁高效。
授课专家
孙红伟
培训参考价
¥20,000
人气: 1629