卖场初级督导训练

◆行业高度：帮助学员了解零售行业卖场管理的最新趋势…… ◆眼界宽度：大量图片资料分享日韩、欧美百货公司经营管理实例…… ◆理论深度：帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握现场管理的工具方法… ◆实践广度：案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上卖场管理成功之道……

督导员工作的五个步骤
计划
组织
领导
执行
控制
零售服务管理
零售业的九大元素
百货商厦的特点
执行优质服务标淮
角色典范
面对上司时的角色
面对同事时的角色
面对下属时的角色
沟通技巧
有效的沟通方法
沟通的障碍与困
难沟通模式
沟通的媒介
沟通途径
公司的内部沟通
沟通的目的及应有态度


激励下属
人类需要层次（马斯洛）
X、Y理论（麦格列哥）
激励下属的重要性
激励的方法
关心下属
培训下属
 培训的定义
 培训的重要性
 那一类员工需要接受培训
 培训的形式
 上岗培训的四个阶段
 培训者的特质
 上岗培训的要点
 入职辅导淮备事项
领导下属
培养具权威性的声线/说话方法
发挥及培养个人智力特质
发展个人才能
利用人外表特质
领导的个人才能
经常保持积极及「正面」的态度
尽量利用个人个性的影响力
情境领导
授权
有效的授权方法
授权的原则
授权的益处
什么工作能授予下属
授权的定义决定哪项工作可授权下属
挑选适当的下属
授权的潜在问题
解决难题
解决难题的九个步骤
向上司汇报前须考虑的问题
如何赢取上司的信任