客户服务技巧—客户导向的价值营销

课程大纲：
 现代营销环境与发展趋势
现代经济环境的特点
现代营销理念的最新演变
新经济环境下所倡导的营销理念
营销解决企业的三个基本问题
企业营销五种战略思考模式

 以客户为导向的价值营销
现代营销的双道模式
营销4 P的价值新解与侧重
市场营销战略与战术的规划(Coke例)
中国营销的一个中心两个基本点
新时代客户特征与客户价值反馈模型
客户价值链需求探解与对应

 差异化营销与创新竞争优势建立
营销计划流程的建立与执行
差异化营销市场细分关键原则
企业如何选择自己的目标市场
创新竞争优势建立分析
竞争分析的层次和目标
四种不同的市场竞争战略
如何强化你的竞争优势