如何有效解决问题

问题意识
背景：目标意识与科学工作方法的六大步骤
问题的定义
问题的基本种类与性质
问题意识的基本内涵
问题意识的前提
问题意识的必要性

分析问题
问题本身是中性的，在于你怎么把握
问题的出现是挑战，也是机遇
积极心态的预备
5W1H的问题思考法
问题原因分析
鱼骨图分析法使用要领

解决问题
解决问题的一般程序
解决问题应注意的原则与操练
尊重别人
乐意承担责任
真实的爱与真诚的沟通
经验、心得分享