有效地沟通

为什么沟而不通？
　　沟通不畅的16个原因
　　沟通的3个环节：表达、倾听、反馈

有效沟通的环节
　　向谁表达与表达什么
　　不良表达（准备不充分、表达不当…… ）
　　有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……）
　　为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析）
　　倾听的5个层次与倾听的技巧
　　JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知）
　　如何给予与接受反馈

与不同层面进行沟通的技巧
　　来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任）
　　水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
　　与下属沟通的障碍及处理方式

应用能力
　　成为受欢迎的谈话伙伴
　　赞同与影响他人
　　怎样赢得下属的尊敬
　　在紧要关头怎样使员工全力以赴
　　怎样说“不”而又不得罪人
　　怎样积极的批评员工
　　怎样与“问题员工”打交道
　　怎样化敌为友
　　怎样与集体成员和睦相处