“五心”职员特训课程

今天你是“五心”职员吗？

 系统认识营销、销售与服务的定义及关联

 标准服务礼仪

 认识并细分你的顾客

 客户服务的基本理念

 客户服务心态、意识与服务技巧

 确定优质服务标准

 客户异议处理

 抱怨与投诉处理

 Q&A（问题讨论与答疑）