服务礼仪

程内容：
 绪言：什么是『美』？
从『世说新语』＆『说文解字』说起
一道终身受益的测试题
护校考试的故事
奥黛丽赫本的美丽秘诀
联合国判断当代进步青年的标志
“美德”超市中有什么？

 关于服务
服务的定义
服务定义的四个核心要素
服务的两个层面
把握服务中的『关键时刻』－MOT

 关于礼仪
礼仪的定义
英国哲学家约翰.洛克经典理论
礼貌修养的最高境界
服务礼仪的误区
低三下四vs.礼让三分
真诚vs.客套
人际交往的最高境界

 礼貌服务的表现
有声语言对客人的尊重
肢体语言对客人的尊重
肢体语言的重要性
肢体语言标准