《商业银行客户分层管理与关系营销》

使商业银行营销岗位人员客户分层管理与关系营销

第一单元：客户关系分层管理

一.后经济时代银行-新行动准则

二.新经济时代银行角色 后经济时代银行角色

三.让客户向上动起来

四.变化中的银行角色

五.对客户分层管理

六.经营有影响力的客户关系

七.客户关系分层金字塔模型

八.选择客户（select customers）

九.争取客户（acquire customers）

十.保有客户（retain customers）

十一.发展客户关系

十二.与客户的关键时刻

十三.卓越的客户服务管理

十四.打造无敌客户服务团队

第二单元：关系营销与维护

目的：揭示中国式关系精髓，把握如何与客户关系发展，建立什么样的关系是忠诚的客户，

一、如何与不同类型的人打交道。

二、客户维护形式

三、客户维护的技能要求

四、常用的客户关系维护方法

五、银行实战演练：