《银行营业网点服务及营销提升》

柜员心态篇：

第一单元：面临的挑战

第二部分：心态对银行柜员的重要影响

案例分析：这就是心态

第三部分：我们如何在工作岗位上保持好心态

1.自驱力与外驱力----我们究竟为谁而工作？银行案例分析

2.高压状态下柜员的快速情绪调整

3.在柜面工作中找到快乐

服务规范篇：

第一部分：银行人的职业素养

案例分析：

第二部分：柜员岗位服务用语


第三部分：柜员岗位职业形象

第四部分：柜员岗位职业礼仪

第五部分：柜员岗位服务技能

投诉处理篇：

第一部分：学员演练引入

第二部分：投诉的真面目

第三部分：四心

第四部分：投诉处理步骤及技巧

练习：如何迅速转移难以处理的客户？

快速销售篇：

第一部分：从守株待兔到主动出击——主动营销意识


第二部分：银行产品卖点梳理与话术提炼

案例演练：如何向客户推荐基金定投？

第三部分：高效营销的关键——“一句话营销”