房地产企业制度流程体系建设

1、让学员对房地产开发全流程有个整体的概念和认识； 2、让学员熟悉各流程阶段所应用的工具和方法。

一、地产流程概论
1、旧流程：以产品为导向的地产运作8环节
2、以客户为导向的新流程
二、前置工作篇
1、客户细分
2、城市地图
三、项目发展篇
1、七对眼睛
2、项目发展基本流程
3、万科项目投资展决策制度
4、可行性研究报告
四、规划设计篇
1、产品目录
2、设计流程及周期
五、报批报建篇
1、报批报建的工作流程
2、报建配合
3、无证施工
六、产品建造（略或简述）
1、质量控制
2、进度控制
3、成本控制
4、协调管理
七、营销推广
1、营销管理是一个过程
2、营销管理三阶段
3、第一阶段---售前管理
2) 销售前期
4、第二阶段---售中管理
5、第三阶段---售后管理
八、客户管理
1、6+2步法
2、入伙流程简介
3、客户质量满意度
九、物业服务
1、物业全过程管理
2、物业管理五步一法