高效率职场沟通与表达

 什么是沟通—沟通的定义、过程和方法  能说会道—说话的艺术  肢体语言—无言的沟通  沉默是金—倾听的艺术  巧问妙答—管理人际冲突  双向沟通—反馈的技巧  学以致用—沟通实战演练  提高沟通技能—个人行动计划

 课程引入
 沟通的意义与目的
 沟通的过程
 成人沟通的特性
 行为风格的基本认识
 行为特质的区辨
 认识自我风格
 人际风格在沟通上的应用
 自我开拓与人际关系
 善用自己的长处
 风格调整的步骤与原则
 我眼中的我与他眼中的我
 神秘的肢体语言
 肢体语言定义与身体的姿势
 眼睛和面部表情的含意
 肢体语言的特点
 倾听的艺术
 最好的说话方式是先听别人说
 有效倾听的过程与好处
 不良倾听的习惯
 有效倾听的技巧
 为何我听的和他讲的不一样
 双向沟通—表达与反馈的技巧
 有效的表达与反馈
 提出双赢的沟通表达
 找到共同的关键目标
 如何避免负面沟通
 意见不同时给予坚定的反馈
 职场实务沟通技巧大盘点
 平级同事之间的沟通
 跨部门之间的沟通
 与上司主管的沟通
 对下属的激励、工作教导沟通
 学以致用—沟通实战演练
 团队沟通实战演练任务
 经验教训与启发
 行动计划与总结