从员工到杰出班组长

1、明确自己的角色及本部门的定位 2、组建高效的团队，提高效益 3、学会时间管理及工作实务管理 4、学会如何出理各种矛盾

目录
 一、角色如何转换
 1、 了解自己升职的原因
 2、心态调整
 二、确定本部门定位
 1、部门的使命是什么？
 2、部门的顾客是谁？
 3、这些顾客需要什么，如何满足这些需要？
 4、本部门的所作所为会影响哪些人和部门？
 5、哪些是本部门的优势
 6、哪些地方需要改进？
 三、如何组建自己的团队
 1、确定团队目标，让每个员工都知道自己的职责
 2、了解自己的员工
 3、挖掘员工的潜力，让员工与团队一起成长
 4、包容、欣赏、尊重员工的个别差异
 5、让员工参加讨论重大问题
 6、安排工作要公平、公正
 7、有功大家分享，问题自己承担
 四、学会时间管理
 1、如何使用时间
 2、做一份每天的工作计划
 3、如何节省时间
 4、按事情急缓、重要程度来做
 5、一次只做一件事
 五、如何去管理自己的下属
 1、了解员工
 2、以身作则
 3、助员工成长
 4、勇于承担错误
 5、因人而异、量才而用
 六、如何应付工作的压力
 1、压力产生的原因
 2、减压方法
 3、养成良好的工作习惯
 七、如何做好日常管理
 1、如何分配工作
 2、如何严明纪律
 3、如何组织会议
 4、如何做好计划
 5、如何做好控制工作
 八、如何处理各种矛盾
 1、如何处理自身的矛盾
 2、如何处理你和下属的矛盾
 3、如何处理你和上司的矛盾
 4、如何处理下属之间的矛盾
 5、处理矛盾的方法
 九、如果接纳新员工
 1、不要冷落新员工
 2、指定一个辅导员同化新员工，尽快溶到本部门中来
 3、不要刁难新员工
 4、在一周内接触新员工，了解他们的心态
 十、如何培训下属
 1、让下属知道培训的好处
 2、确定培训目标
 3、怎样做好培训工作
 4、培训的方法
 5、怎样培训你的秘书
 十一、怎样考核下属
 1、考核品德
 2、业绩考核
 3、能力考核
 4、工作态度考核
 十二、怎样处理特殊问题
 1、正确处理性骚扰
 2、冷静解雇下属
 3、下属提出加薪的要求
 4、上司提出不合理的建议
 5、平静对待上级的检查
 十三、怎样与上司相处
 1、让上司明白你的能力并信任你
 2、不要同上司谈私事
 3、要以礼待人
 4、多为上司着想，提出方案
 5、努力工作，展示自己的实力
 6、笑一笑，保持旺盛的精力
 7、与上司保持一致
 8、功劳分给上司
 9、尊重上司
 十四、怎样获得晋升
 1、博取上司的好感
 2、创造升迁的机会
 3、要有创新的精神
 4、成为公司不可缺少的人
 5、不要损害公司和上司的利益
 十五、怎样走向成功