《跨部门沟通与协作》

●将内部服务意识用于跨部门沟通中 ●掌握管理者的重要人际技能—跨部门沟通：  -提高工作信息沟通及传递的准确性，提升工作效率；  -建立和谐信任的人际关系和沟通氛围；  -了解如何与上司沟通，获取领导的建议和支持；  -了解如何与部属沟通，以达成工作目标与解决问题，共创合谐双赢的工作环境；  -了解自己和他人的沟通类型，有效提高跨部门沟通的规划和策略；  -掌握影响他人心理的方法。 ●建立团队合作工作气氛，从而建立高绩效的工作团队。

一、内部服务意识
•“内部服务链”理念
•小组讨论: 谁是我的内部客户?
•内部服务的HAPPY原则
-乐于助人
-征询客户
-积极主动
-谦逊有礼
-以客为主

二、跨部门沟通技巧
•测试
•建立信任的工具
•营造和谐的沟通氛围
•沟通的障碍
•同理心及测试
•聆听技巧
•非语言的交流
•上下左右的沟通技巧
-向上沟通
-往下沟通
-水平沟通
-锤炼“悟性”
-主动沟通
-信息一致
-表达不同意见
-表扬他人
-角色扮演
-给予建设性反馈和接受建设性反馈
-角色扮演
-“但是”的使用
•沟通技巧之DISC模型在跨部门沟通中的应用
-沟通风格DISC模型的自我测试
-DISC模型在沟通中的应用
-案例分析－跨部门沟通的烦恼
-研讨：沟通的规划和策略
•建立合作关系的六个心理武器

三、团队合作
•团队合作的游戏
•团队合作之四项基本原则
•解决冲突的策略
-建设性冲突的作用
-冲突管理的意义和观念

四、课程回顾
•能力改善工作表
•个人行动计划