沟通艺术与关系协调

课 程 提 纲
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
　　　1、沟通就是传递信息、说明事物
　　　2、沟通是为了联络感情
　　　3、沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
　　　不同文化、民族的沟通原则不同
　　　
三、沟通的种类及形式
　　　1、几种沟通形式的优劣分析
　　　2、身体语言的运用技巧
　　　案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
　　　听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
五、沟通的步骤
　　　1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
　　　2、建立关系（以情为先 以理为主）
　　　3、把握时机 (时间、地点）
　　　4、阐述观点
　　　5、处理异议
　　　6、达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
　　　支配型人的特征与沟通技巧
　　　表达型人的特征与沟通技巧
　　　和蔼型人的特征与沟通技巧
　　　案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、 沟通的方向
　中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
　　　1、沟通的原
　　　2、沟通的方法
　　　3、沟通的障碍
　　　案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
　　　　　　　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
　　　　　　　　如何「处理下级越级向你汇报」？
　　　　　　　　如何「处理部属的过失行为」？
　　　　　　　　如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
　　　　　　　　如何「面对有能力但不听话的部属」？
八、沟通的途径
　　　1、直接沟通
　　　2、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么？
九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
　　　5、偏见

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀  深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧  掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧  深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力