培训受众
关键时刻MOT培训受众
一线员工
班组长
中层管理人员
课程收益
关键时刻MOT课程收益
了解自己工作岗位的关键时刻
工作绩效与幸福感的关系与处理技巧
创造最佳内部服务的抚拍
打造幸福团队的合拍
课纲
关键时刻MOT课纲
一、什么是关键时刻？
1、源自航空业的服务技巧
2、关键时刻的服务循环
二、关于服务管理的最新研究
1、内部服务VS外部服务
2、员工的幸福感VS工作绩效
3、单项人VS双项人
三、创造最佳内部服务的抚拍
1、什么是抚拍？
2、抚拍的种类
3、抚拍的进阶
四、打造幸福团队的合拍
1、什么是合拍？
2、主动合拍的魅力
3、让我们一起合拍
4、人生的关键时刻
1、源自航空业的服务技巧
2、关键时刻的服务循环
二、关于服务管理的最新研究
1、内部服务VS外部服务
2、员工的幸福感VS工作绩效
3、单项人VS双项人
三、创造最佳内部服务的抚拍
1、什么是抚拍？
2、抚拍的种类
3、抚拍的进阶
四、打造幸福团队的合拍
1、什么是合拍？
2、主动合拍的魅力
3、让我们一起合拍
4、人生的关键时刻
授课专家
关键时刻MOT授课专家
讲师简介：
徐启鹏
World Coaching Club世界教练协会成员
敏行国际管理咨询河北负责人、高级顾问
企业教练、培训师、身心灵修者
敏行国际管理咨询高级顾问、河北负责人、WCC国际教练协会成员、5R领导力认证培训师。曾供职于索尼爱立信(Sony Ericsson),具有丰富的外资企业市场运作与实战背景，参与实施多家大型企业咨询、培训项目，并具备多年管理咨询经验。曾服务过的企业: 东风日产、资生堂、河北烟草集团、河北海悦集团、361度运动服饰、合众人力资源、合悦广告、上海电力、河北电力、河南电力、山西电力、浙江电力、国家电网等。
授课专家
徐启鹏
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