《超越客户期望的服务管理体系》
内训课

《超越客户期望的服务管理体系》

超越客户期望的服务管理
课程编号237243
课程时长2 / 14 小时
授课老师覃曦
课程类别客户服务
评分1.0

培训受众

《超越客户期望的服务管理体系》培训受众

中高层管理人士

课程收益

《超越客户期望的服务管理体系》课程收益

让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系,理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验,把员工放在系统中才更有效!

课纲

《超越客户期望的服务管理体系》课纲

第一单元:看透竞争的本质

第二单元:从客户的感知看服务

第三单元:超越客户期望的企业模式

第四单元:服务运营管理是一个系统工程

第五单元:从客户期望设计服务运营管理体系

第六单元:服务接触点决定客户满意的成败

第七单元:服务标准带来的满意魔力

第八单元:持续改善服务效果的策略

第九单元:实施卓越管理的人才策略

第十单元:客户体验的卓越服务文化

授课专家

《超越客户期望的服务管理体系》授课专家

新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师 卓越服务管理系列培训SSMT创建者 上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师 清华大学MBA及总裁班特聘讲师 北京大学汇丰商学院特聘讲师 中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师 覃曦老师以8年的企业咨询和培训经验,坚持绩效即利润的理念,致力于构建卓越企业培训系统,旨在解决企业难题。 近百个项目咨询案例,持续跟踪,逾千家企业培训实践,客户满意度100%。

授课专家

培训参考价

¥44,000

人气: 1232