《不懂客户体验，如何成为优秀的产品经理》

产品经理、项目经理、产品研发人员、承担产品研发和推广的管理人员

专业领域--- 客户体验管理 专业背景---  “MBA”和“心理学”双硕士学位  国家认证高级培训师、咨询师  UXPA（中国用户体验行业协会）注册会员  CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡)研究员  国内“客户体验管理”主要推动者之一，担任零售连锁、酒店连锁、金融企业的客户体验顾问。 同时也是多家协会和私董会的客户体验管理专家。  曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。 专业经历---  5年外企经历 西门子（中国）公司担任大客户经理。  12年实战创业经历 成功打造一家目前全国拥有60多家门店店，资产过亿的知名准上市企业。担任全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。  2年海外市场管理经历 成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。担任海外公司总经理 。 专业风格---  重视落地  重视创新 原创工具开发  “客户体验生态体模型”  “触点漏斗”  “客户体验地图”  “五觉图” 授课形式---  课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；  课中“四步骤”：理论 针对性案例 现场任务实操 工具运用；  课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享； 授课成果---  学员收获 1) 学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然； 2) 以表格、图形的形式直观呈现所学内容。  企业收获 3) 拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工； 4) 收获了结合企业实际所设计的行动方案。