团队合作分析问题与制定决策

 提供系统性问题思考方式与解决架构  提升个人分析能力和效率：  正确定义问题，  基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；  找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；  通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；  加强团队问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。

单元一：问题分析与决策的重要性
 活动体验：丛林脱险
1. 系统思维与管理效能的关系
2. 问题分析与决策的三种错误
 错误问题定义
 错误的方案
 错误的行动
 案例：电梯的故事
 案例：化妆品公司的错误方案
 游戏：九点游戏
3. 个人问题的解决思路
 正确的思维方法：理性思维与创新思维
 科学的问题解决程序：四步问题解决法
4. 组织问题的解决思路
 确立组织的目标系统：战略和战略地图
 设计组织的议事规则和工作流程
 案例：IBM曾经面临的问题
 案例：如家酒店的模式
单元二：系统思维之——形势判断
1. 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
 界定：问题涉及多大的范围？
 衡量：问题有多严重？
2. 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势
3. 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
4. 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项
 案例与演练：马总的困惑
单元三：系统思维之——原因分析
 活动体验：神秘谋杀案
1. 多维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导
2. 形成因果假设，建立分析逻辑链
 要因收集
 关联图
 冰山图
 假设情景案例讨论
3. 验证原因之间的多元因果关系，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险
 案例与演练：ATM机的幽灵
 案例与演练：不喜欢香草冰激凌的汽车
单元四：系统思维之——制定决策
 活动体验：智慧筹码
1. 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
2. 决策思考模式和常用工具
 优序矩阵
 筹码分析
3. 决策常见陷阱和风险评估
 消除团队迷思
 预警指标的设置
 风险评估矩阵
 案例：挑战者号的坠落
 案例与演练：易碎的葡萄酒杯
单元五：系统思维之——计划实施
 活动体验：猜猜是谁
1. 寻求认可：学会问题陈述和寻求支持
2. 计划与控制
 甘特图
 里程碑
 针对不同周期的计划工具
3. 持续行动
 时间与行动管理
 促进快速团队行动的关键
 利益相关方关系管理
 案例与演练：委屈的袁主任
最终，通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进落实为团队具体的行动方案，确保问题得到解决。