医生与患者沟通技巧培训课程

1、 更深入地认识医生的价值 2、 了解患者的四种类型，及其在沟通方面的敏感点 3、 了解医生的四种类型，以及与不同类型患者时需要注意的问题 4、 学习掌握沟通的四大信息区域，了解不同区域通常会产生哪些沟通问题 5、 了解能动沟通的七大原则 6、 探讨建立以人文关怀为导向的医院文化

在体制不健全的情况下，医生才是医患沟通的主导者！

为什么西医与患者的冲突比中医多？
为什么高学历的医生，不能平息医患纠纷？
为什么患者会做出这么极端，违背法律，违背人性的举动？
医患冲突背后的根源到底是什么？
谁才是医患沟通的主导者？

▲ 培训背景：我国医疗纠纷事件近年呈大幅上升趋势
◇ 我国每年经卫生主管部门鉴定的的医疗纠纷案件超过500万起，全球第一
◇ 中国每年被殴打的医务人员已超过一万名
◇ 每年发生超过2万宗“医闹”事件

▲ 医患冲突到底是谁的错？
◇ 为什么西医与患者的冲突比中医多？
◇ 为什么高学历的医生，不能平息医患纠纷？
◇ 为什么患者会做出这么极端，违背法律，违背人性的举动？
◇ 医患冲突背后的根源到底是什么？
◇ 谁是医患沟通的主导者？
◇ 医生和患者都应该做出哪些调整？

▲ 医生应具备什么样的职业素质？
◇ 优秀医生的素描：专业、服务、真诚
◇ 心态、专业知识、沟通技巧
◆专业水平是医生履行救死扶伤职责的知识基础，但诊疗的过程，实际就是和患者不断沟通的过程，没有良好的沟通技能，就无法顺利进行治疗，甚至引来误会和暴力！

▲ 为什么要尊重医生？
◇ 医生捍卫了人类生命的尊严！
◆国民平均预期寿命：清代：33岁——2005年：73岁
◆孕产妇死亡率：1949年：1500人/10万人——2007年：36.6人/10万人
◆婴儿死亡率：1949年：20% ——2007年：1.53%

▲ 为什么要尊重患者？
◇ 医生尊重患者就是尊重自己
◇ 没有患者就没有医生存在的价值
◇ 医生是医患沟通的主导者，患者在整个医疗过程中处于劣势

▲ 患者的四种类型
◇ 分析型、支配型、平和型、表现型
◇ 四种患者类型在沟通上的优缺点和关注点
◇ 四种患者类型的应对策略

▲ 你是哪种类型的医生？
◇ 医生的四种类型
◇ 领导型、专家型、平凡型、朋友型
◇ 四种医生类型在沟通上的优缺点和关注点
◇ 四种医生与不同类型患者沟通的应对策略

▲ 医患沟通中的四大信息区
◇ 公开区——医生知道的、患者也知道的信息
◇ 盲区——医生不知道、患者知道的信息
◇ 隐秘区——医生知道的、患者不知道的信息
◇ 未知区——医生不知道、患者也不知道的信息

▲ 患者为什么被激怒？——医患纠纷中，问题的实质是什么？
◇ 患者感觉受到忽视、冷漠，甚至歧视
◇ 患者的个人感受与医生的诊断不一致
◇ 患者认为医院医生存在严重过错，又不采取补偿措施

▲ 医患纠纷的典型解决方式
◇ 竞争型、合作型、回避型、迎合型

▲ 建设以人为本的医疗机制和文化
◇ 医患沟通中最基本的问题是信任
◇ 中国传统当中，严重缺乏关注他人，为他人着想的习惯
◇ 患者建立信任的四大基础：组织、机制、任务、人员
◇ 案例剖析
◆新加坡：患者永远是第一位
◆日本：医院不以盈利为目的
◆美国：用法律保障穷人的紧急就医权
◆芬兰：医疗关怀体现在细微之处

▲ 能动沟通的七大基本原则
◇ 信任
◇ 目标
◇ 关心
◇ 主动
◇ 立场
◇ 态度
◇ 尊严

▲ 典型医患冲突案例剖析
◇ 温岭杀医案：1、专家型医生遭遇了表现型患者；2、问题产生在信息盲区（医生不知道、患者知道）和未知区（医生不知道、患者也不知道）
◇ 八毛门：1、专家型医生遭遇了分析型患者；2、沟通失败发生信息隐秘区（医生知道、患者不知道）
◇ 录音门：1、专家型医生遭遇表现、分析混合型患者；2、沟通失败发生于信息隐秘区（医生知道、患者不知道）和未知区（医生不知道、患者也不知道）