礼仪培训师培训

第一部分、商务礼仪的价值何在
1、分组、选组长、起组名写培训期望
2、厘清学员本次达到课程目的，呈现本次课程内容
3、达到最佳学习效果的方法学习----“树形图”
4、企业的战略与理念
5、礼仪行为与企业战略的关系
6、礼仪行为与绩效的关系
第二部分、角色定位与作用
1、 礼仪行为培训师的角色：检查者、组织者、监督者
2、 如何检查
3、 如何组织
4、 如何监督
5、 将商务礼仪的定义溶解在企业战略中
第三部分、礼仪行为的五觉世界
1、什么是五觉
2、商务礼仪中发型、面部和手部的规范和操作步骤
3、商务礼仪中职业妆容的规范和操作步骤
4、商务礼仪中仪表、服饰的规范和操作步骤
5、商务礼仪中用以沟通的语音、语调和措辞等规范和操作步骤
5、商务礼仪中如何达到有效沟通
6、商务礼仪中仪态、肢体行为展现的规范和操作步骤
7、有效传递规范的“树形图”工具
8、让传递规范“活起来”的小游戏
第四部分、礼仪行为的微观世界
1、让客户满意和忠诚的礼仪行为MOT点
2、中心品质MOT点研讨会
3、吸引力法则在行为世界的魅力
4、水知道答案
5、扭转乾坤的ABC法则
6、五觉与微观的奇妙关系—错觉和首应效应
第五部分、礼仪行为的场景应用
1、如何组织好培训。
2、商务通讯礼仪。
3、商务会面礼仪
4、接待与拜访礼仪
5、乘坐交通工具的礼仪
6、座次礼仪
7、馈赠礼仪
8、电梯礼仪
9、餐饮礼仪
10、如何进行情景剧演练
11、如何进行有趣有效的晨练
第六部分、我们是督促者
1、 督促角色的目的
2、 了解教练技术以及在督促中的作用
3、 了解制定行动计划的意义
4、 制定行动计划的GROW工具
5、 检查和指导行动计划的SMART工具
6、 如何将礼仪行为流程化，工作化
第七部分、回顾总结阶段
1、 梳理所学的礼仪行为知识
2、 检核所学内容的个人弱项
3、 礼仪培训能力展示
4、 成长展现
5、 Q&A

从商务礼仪行为角度解读行业战略，结合企业现实状况来和选择一套适合的礼仪行为。 通过课程线索“知、用、好”，学员首先掌握理论标准，知道操作步骤，其次结合工作实际，将礼仪行为正确运用在合适的工作步骤、场景和客户类别上，最后达到用得好，愉悦客户，增加客户忠诚度的目的。在学习过程中了解礼仪行为背后的客户心理密码，学会应用心理规律和正确的行为表现得到客户的认同。 通过传递教练技术、GROW等工具和方法，将学习效果永久的固定在企业中，达到监督和持久的目的。  重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养  使职业人士掌握社交商务礼仪，知道标准和怎么做达到标准，并且将学习效果永久  加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任和客户的满意度  通过礼仪行为背后的心理密码来建立与客户的良好忠诚关系  深入体会优质的服务带来客户忠诚度的理念，增加行业竞争力