秘书行政助理人员专业能力提升

了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。  提升专业秘书应具备的各项能力。  学习良好的沟通与人际关系的处理。  学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。  透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

第一单元：专业秘书的角色与职责
1、 专业秘书应具备的专业特质
2、 专业秘书工作心态的建立
3、 领导对秘书的期待
4、 秘书工作面面观
5、 专业秘书应具备的专业能力
1) 处理基本事务
2) 人际关系的处理
3) 问题解决的能力
4) 信息管理的能力
5) 沟通的能力
第二单元：专业秘书的形象与应对进退
1、 专业秘书的仪表礼貌
 得体的穿著
 优雅的仪态
 亲切的态度
2、 专业秘书的应对进退
 接待基本礼仪
 接待前的应有准备
 接待时的心理准备
 接待的技巧
3、 迎宾的技巧
4、 传达的方式
5、 引导的方式
6、 介绍的礼貌
7、 送客与会后整理
 电话应对实务
8、打电话的方法
9、如何接听电话
10、如何正确的转接
11、如何留言
12、如何处理特殊电话
第三单元：交际业务重点介绍
1、交际业务的范围
1) 婚丧喜庆
2) 各类型餐会简单介绍
3) 各类型餐会的安排
2、交际业务应有的注意
第四单元：会议的计划与准备
1、会前的准备
 与会对象的确认
 会议通知的要点
 会场的布置
 席次的安排
 会议资料的准备
 会议用品的准备
2、会中的工作
 接待事务
 会场的管理
 会议干扰的处理
 会议记录
 茶点的准备
3、会后的工作
第五单元：办公室5S管理
1、办公环境的整理
2、文书的整理与保管
1) 档案管理法
2) 档案的排列法
3) 如何归档
4) 档案用具的利用
3、资料的整理
1) 资料的分类
2) 资料的汇整
3) 资料的清理
4、办公室的纪律
5、办公室的禁忌
第六单元：时间管理
1、如何作好时间的规划
 如何作好时间的分配
 如何作好时间的计划
 如何作好时间的记录
 时间的弹性
 作好时间管理的工具
2、日常行事计划的变更与调整
第七单元：人际关系与沟通技巧
1、如何与上司相处
 上司的风格类型分析
 自己的风格类型分析
 如何与各类型风格的上司相处
 了解上司所希望的工作方法
 如何主动了解上司
2、如何建立良好的人际关系
1) 与客户相处
2) 与同事相处
3) 与供货商相处
3、沟通的技巧
1) 学习如何倾听
2) 有说服力的表达
3) 语言、非语言、超语言的运用
4) 同理心在沟通上的艺术
5) 报告与说明的技巧

第八单元：问题解决与情绪管理
1、面对问题的态度
2、问题分析与解决
 问题的原因
 问题的对策
 问题的解决方式
3、情绪管理
 了解情绪的来源
 控制情绪的方法
 如何转移情绪
 如何舒解工作压力