TQM培训

TQM全面品质经营管理

课程目的：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲：
一、TQM诞生背景与严谨历史
二、为什么要采用TQM质量方法
 VOC客户之声
 质量成本
 TQM和零缺陷
 TQM和ISO9000
三、什么是TQM
 TQM的含义
 TQM八大原则
 PDCA、戴明和TQM
 TQM的特点和关键特性
 PDCA管理循环
 TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
四、TQM的管理基础工作
 标准化工作
 质量信息工作
 质量责任制
 质量目标管理
 看板管理
五、TQM成本管理
 质量成本定义
 质量成本项目设置和分类
 质量成本管理
 全面质量成本管理
六、TQM改善工具
 排列图的介绍与实际练习
 因果分析法的介绍与实际练习
 对策表方法的介绍与实际练习
 分层法的介绍与实际练习
 相关图法的介绍与实际练习
 统计分析表方法的介绍与实际练习
 直方图方法的介绍与实际练习
 工序能力指数的介绍与实际练习
 控制图的介绍与实际练习
 其他方法简介
七、TQM是现代企业的生存之道
 力量在于整个流程
 在企业中开展TQM的八大步骤
 开展TQM的关键成功因素


（Rain Sun）孙老师

 大连理工大学软件工程学院研究生
 中国质量俱乐部发起人
 中国首批注册质量工程师
 中国首批注册工业工程师
 注册精益六西格玛黑带
 美国PMI协会注册PMP
 IM 全国六西格玛推进委员会委员
 中国机械工程学会IE分会高级会员
 中质协质量经理职业认证委员会委员
 《手机方案与设计》专栏作家
 克劳士比（中国）学院高级顾问师
 中质协注册质量经理培训老师
 TS16949国家注册高级审核员