培训受众
客户服务系统培训受众
门店店长、门店服务顾问、门店客服人员
课程收益
客户服务系统课程收益
汽车美容店从产品的竞争变成价格的竞争，又由价格竞争演变成服务品质的竞争，面对市场同质化、电商的冲击、客户消费的理性化、客户的选择性多了，因此客户不仅仅停留在对产品服务上。
顾客满意是服务的基础，客户忠诚度的培养分为：客户满意、客户感动、最后才是客户忠诚，因此仅仅停留在客户满意的基础上，仍然不能提升我们的业绩，甚至没有办法留住老客户，客户也不会为我们转介绍新客户，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍。流失一个顾客，将潜在的损失25个客户。
通过服务品质的提升，不断提升客户满意度，通过超出客户期望值的服务，感动客户，从而让顾客也疯狂。
客户服务系统，让客户从满意到感动，从感动到忠诚，让客户成为我们最好的战略伙伴和最廉价的业务人员
课纲
客户服务系统课纲
一、来有接、走有送
1、来有接，走有送流程
2、来有接，走有送监督管理
二、完美交车流程
1、销售前
2、销售中
3、销售后
三、MOT服务流程
1、MOT服务流程
2、MOT流程模拟演练
四、客户回访及客户关怀
1、洗车满意度回访
2、项目回访
3、客户投诉回访
4、客户关怀
五、客户预约系统
1、来有接，走有送流程
2、来有接，走有送监督管理
二、完美交车流程
1、销售前
2、销售中
3、销售后
三、MOT服务流程
1、MOT服务流程
2、MOT流程模拟演练
四、客户回访及客户关怀
1、洗车满意度回访
2、项目回访
3、客户投诉回访
4、客户关怀
五、客户预约系统
授课专家
客户服务系统授课专家
汽车后市场员工培训首选教练
汽车后市场门店经营管理实战教练
中旭商学院特聘讲师
广东培训网高级讲师
汽车后市场企业“激情文化”创始人
中国1000强培训师
被业界誉为“激情小天王”
出版《在挫折中寻找自我-让梦想永不停航》一书。
长期以来，他致力于汽车后市场连锁经营管理，在汽车后市场积累了丰富的实战经验，为汽车后市场企业做过数百场培训，其演讲风格激情澎湃、魅力四射，所到之处，学员们无不被他“用生命的激情和力量做演讲”所震憾和触动，尤其是由他发起的《阳光心态-做企业最棒的员工》、《做自己人生的导演》等精品课程，深得广泛企业和学员的欢迎，这一切都源于他演说的魅力与效果。
他，用生命的激情和力量去演讲
他，承诺把一生交给舞台
他，用自己的生命去捍卫誓言
他的声音，响彻汽车后市场
他的演讲，高达300多场，学员超过20000人次
他的课程，用生命去演绎，超级激情、极具震憾、100%实战
员工们最喜欢
老板们最愿意投资
所到之处，每一个人都接受了他心灵的洗礼
授课专家
黎雪峰
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¥34,000
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