高潜员工提升之路

课程大纲:
第一章：你的沟通能力如何？
活动：你有多少次的沟通
 沟通到底哪里出了问题？
 如何避免沟通的障碍
 沟通的黄金准则

第二章：建立良好的人际关系
 基本原则一：维护自尊，加强自信
 基本原则二：仔细聆听，善意回应
 基本原则三：谋求协助，促进参与
活动：下班之后
 看似简单的提问
 富含技巧的反馈
小组讨论：你该如何交往？
角色扮演：工作中的性格，我该怎么办？


第三章：通力合作之路
活动：困境求生
 团队的定义
 团队的优势与劣势
 团队成员的分工
活动：问卷填写，我是哪个角色？
 团队中的八类角色及其特点
活动:不同类型对团队表现的影响
 组成团队的九大要素
活动：危险地带

第四章：你有服务意识么？
 为什么我这个职位还要有服务意识？
活动：卓越服务活动问卷
 自行车模型的解读
 关键的四大担心
 群策群力的愿景
活动：建造通天塔