冲突管理

课程大纲：

第一章 对待冲突你这样认为
测试：你怎样看待冲突
冲突一定是不好的吗
冲突一定是因为沟通不好吗

第二章 冲突的类型
员工个人之间的冲突
团队之间的冲突
与上下级之间的冲突
工作与生活的冲突

第三章 冲突产生的原由
繁重的压力
不良的沟通
欲望的驱使

第四章 情绪管理
理解情绪
情绪陷阱

第五章 提升理性思考-高效沟通
理性思考

第六章 愤怒管理-化解冲突
进一步探索愤怒
引发冲突上“瘾”
愤怒管理的新思维

第七章 调解冲突的心态和技巧

第八章 如何有效地处理冲突
处理冲突的基本态度
托马斯的冲突处理模型
处理由压力引起的冲突
处理因沟通不良引起的冲突
处理由欲望引起的冲突

第九章 化组织中的冲突为创意
组织内冲突的来源
化冲突为创意
创意个人和创意团队

第十章 化变革中的阻力为助力
领导变革者的盲点
反对变革的心理因素
领导者面对反对者的心态

第十一章 沟通的基本技巧
沟通的障碍
克服沟通的障碍
面对难缠的沟通对象
调解冲突

第十二章 赢得他人的好感

第十三章 由内而外散发魅力
情绪商数
自我形象
软力量

第十四章 打造和谐的上下级关系
问题与解答

评估自己面对冲突的表现 正确看待身边的各种冲突 深入了解冲突产生的原因 掌握解决不良冲突的实战方法