领导向下沟通的技巧与艺术

第一部分 沟通的基本认识
第一章 什么是沟通
沟通的定义
共同的媒介
强势的沟通
沟通的方式决定性格

第二章 沟通的重要性
没有沟通是万万不能的
沟通是合作的基础
沟通能提高执行力
沟通能激发创造力
沟通也是生产力
沟通技巧对项目管理的影响
领导工作离不开沟通

第三章 常见的沟通陷阱
有效沟通的主要障碍
克服沟通的语言障碍
克服沟通的文化习俗障碍
克服沟通的角色障碍
克服沟通的心理障碍
解决常见的其它沟通障碍

第四章 沟通的必要性
沟通-人际交往能力
人际交往能力包括:
评估能力
交际能力
激励能力
适应能力
人际交往技巧有助于取得成功
领导你的下属
与你的同级合作
与你的老板合作
主动沟通与被动沟通的差别
沟通重要的是管理期望
被动的沟通被视为消极、不合作
主动或被动直接影响职业生涯
得不到晋升最多是沟通风格的问题

第二部分 人际风格
第五章 人际风格测试-I
沟通人际风格测试，A、B两套题
人际风格解说
老虎型人际沟通风格的特点
如何与老虎型沟通
孔雀型人际沟通风格的特点
如何与孔雀型沟通
无尾熊型人际沟通风格的特点
如何与无尾熊型沟通
猫头鹰型人际沟通风格的特点
如何与猫头鹰型沟通
变色龙型人际沟通风格的特点

第六章 人际风格测试-II
评估你现在的领导沟通方式
领导下属沟通的四维模式（象限）介绍
Q1=支配—敌意型（独断专行）
Q2=顺从—敌意型（优柔寡断）
Q3=顺从—温和型（平易近人）
Q4=支配—温和型（通力合作）
理解四维模式的意义
不同领导沟通模式的重要区别
与各象限行为特点的同级相处
同级关系较为棘手
与同级交往，人际关系技巧必不可少
各类型与老板相处的行为特点
各类型与老板相处的策略

第七章 Q4领导沟通方式的重要性
Q4模式来自下属的各种成果探讨
成本、产量、决策、承诺、员工流动、士气、团队精神、创新、下属发展
Q4在同级之间的良好效果—增效作用
如何与老板相处过程中获得最好结果
你真的能改变沟通行为方式

第八章 Q4的互动模式
Q4沟通的五种模式
1. 解决问题和制定决策
2. 消除分歧
3. 决定目标和制定整体规划
4. 指导和发展
5. 绩效评价
Q4沟通的五个步骤
1. 激发兴趣，确保对方积极参与
2. 了解对方对讨论主题的看法
3. 发表自己赞成和反对的观点
4. 发泄情感和解决分歧
5. 找到最终解决办法

第三部分 指导下属的发展
第九章 建立信任的关系
什么是信任
建立信任的前提—愿意相信
加强感情投资，建立良好关系
态度决定沟通质量

第十章 与员工交往之困境
困境之下的对策
发展下属潜力
潜能、理解水平、洞察力、渴望、
效果
五种行动方案
培育方案
日常管理、工作内容、调职、正式培训、绩效评估、指导
指导的基本原则：
1. 信任：诚实、言行一致、可靠性、相互依赖
2. 自我发现
3. 适度的紧张感
4. 五步的互动过程

第十一章 领导下属的Q4策略
发生在下属中的象限行为
Q1行为的指导方针
应对Q1下属行为的Q4策略
Q2行为的指导方针
应对Q2下属行为的Q4策略
Q3行为的指导方针
应对Q3下属行为的Q4策略
Q4行为的指导方针
应对Q4下属行为的Q4策略

第四部分 与同级和领导相处的Q4策略
第十二章 Q4策略
各象限的同级行为
问题提出的分析
与老板的互动
对待老板的态度
象限4的风险
象限1、2、3行为的风险
下属常见的难题
到底是谁的问题？

第十三章 与领导沟通的技巧
与领导相处要有度
上层如何看沟通
“帮助老板”的真义
响应领导的决定　　
妥善处理领导的误解
领导越级指挥时如何沟通
要给领导适当的台阶
领导如果有错
老板专业技术不足时
如何让领导采纳建议
可以与上层“对抗”吗？
巧妙应对领导的几个句型
言行并用施展才能

第五部分 提高个人沟通效率的方法
第十四章 更好地听-如何当一个“好听众”
善于倾听的益处
倾听是学习的主要方式
倾听是帮助他人的一种方式
通过倾听你创造倾听者
听话效率低的原因
听话10大恶习
如何提高听话效率
如何改进听话技巧
发现肢体语言的秘密
问题与解答

了解沟通的艺术和技巧