会议管理

第一章 会议的性质与目的
会议的种类与角色
会议的基本目的
会议产生的作用
时间管理与会议
会议是时间管理的大问题
会议直接反映出企业文化
常见的无效会议
无效会议的现象
员工士气与会议的关系
有效的会议管理
参会、机会与误会
开会与解决问题
会议策划
会议主持
会议记录
会议策划的工作
谁来策划
策划什么
策划的各个步骤

第二章 主持会议
主席的角色
应对不同类型与会人员
处理会议冲突
引导决议
会前准备
会中诀窍
结束工作
会后追踪
应对不同类型的参会人员
与销售人员会议
与非技术人员会议沟通技巧
与外部客户会议
与供应商沟通
跨部门会议的沟通策略
跨部门协作的障碍
界定内部客户
跨部门合作关系发展
建立共同的目标
有效的跨部门合作途径
高效的进度会议
项目会议的特殊管理

第三章 会议沟通的主要障碍
避免疏忽造成的误会
开会时为什么会说谎
提高会议沟通效率的方法
如何当一个“好听众”
听话效率低的原因
听话10大恶习
如何提高听话效率
改进听话技巧
肢体语言的秘密
说话的声调语气
会议中倾听反馈的技巧

第四章 处理会议冲突与矛盾
面对难缠的会众
改变自己？
改变对方？
容忍对方？
会议的冲突与矛盾
矛盾的四阶段
追求双赢的态度
什么才是双赢
创造性思维
同情心与共识
善用“我”的句子
共存而不被压倒
控制情绪－自己的与对方的
谈判的时机
调解冲突与矛盾的技巧

有效的组织高效率会议