店面主管四项修炼

电信运营商一线客服主管人员

原深圳移动服务总监 金牌讲师 原广东移动高级讲师 企业文化内训师 变诉为金TM系列独家版权课程创建者 客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师 2002年开始从事企业培训工作 7年世界500强企业客户服务实践经验 9年来专注于企业客户投诉研究与培训 300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验 协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件 著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》 《变诉为金－客户投诉管理和处理艺术》 培训客户（部份）： （中国移动、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、白云国际机场、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、招商信诺人寿、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、丰田汽车金融、江铃汽车、广汽三菱、比亚迪汽车、陆风汽车、益田假日百货、三生健康产业、中山远洋物业、深圳宜和购物、唯道智行、贵州大自然家俱、北京拉卡拉网络、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、步步高电子、中航地产、深圳高职院、深圳大学……） 学员评价: 课程有很强的针对性，特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升。 孙老师的课程安排的很有条理，课堂氛围很活跃，善于引导所有学员共同参与到每个环节。 丰富的案例与场景设计, 生动形象, 精彩实用。 重视实践，举一反三，用生动的语言讲述道理。 通俗易懂，生动活泼、幽默，能很好的吸收。 列举经典案例，结合现实生活，紧系工作需要，注重参与，收益显著。 系统性强，实用性强，能够促使人觉悟。 孙老师能很好的结合自身的经验以及他个人独特的见解，以一种生动易懂的方式传授给我们。 实用性较强，且内容的互动、模拟可以较真实的反映遇到问题时应该怎样及时解决。 附：较详细培训服务对象 金融行业—— 工行：江西赣州工行、深圳工行（3期）、广东省工行（2期）、河源工行 招行：深圳招行、济南招行、成都招行、上海招行、福建招行 中行：南京中行、深圳中行 建行：深圳建行（3期，每年一期）、湖南省建行（3期）、广州建行 深圳发展行：深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行 广东省农业银行、成都商业银行、东莞商业银行（2期＋投诉管理体系建立指导）、深圳农商行、光大银行、民生银行、上海银行、中信银行、珠海交通银行（2期）、 电信运营商—— 中国移动： 广东移动、深圳移动、北京移动、梅州移动、安徽移动（2期）、重庆移动（8期）、巢湖移动、浙江移动（3期）、衢州移动、东莞移动（5期）、佛山移动、长春移动（3期）、哈尔滨移动（2期）、泰安移动、河南移动、益阳移动、柳州移动、钦州移动、桂林移动、黑龙江移动、东莞移动（3期）、广州移动、南京移动（5期）、江苏省移动、淮安移动（3期）、中国移动终端服务基地、上海移动（2期）、湖北移动、嘉定移动、青海移动、河南移动、甘肃移动（2期）、昆山移动（2期）、宜宾移动、宁夏移动（2期）、广东移动客服中心（9期）…… 中国电信：北京电信（4期）、唐山电信、河南电信、山东省电信、潍坊电信、贵州电信、湖南电信（4期）、福建电信、吉林电信、广东省电信、内蒙古电信、广西电信、广州电信（3期）、四川省电信（6期） 广州联通（2期）、济南联通、湖南联通、河南联通、北京联通 广东铁通、河南铁通 电力行业—— 电网：武汉电力局、齐齐哈尔电力局、玉溪电力局（3期＋营业厅和热线服务能力提升辅导）、北海供电局、柳州电力局、阳江电力局（3期）、阳春电力局（2期）、东莞电力局（6期）、汕尾电力局（2期）、广东省电力局、泉州电力局、茂名电力局（6期）、贵州供电局、广州电力局（5期） 其他： 工商局12315、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、招商信诺保险、中国平安保险、中国人寿、阳光保险、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、中山远洋物业、光大地产、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、江铃汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、比亚迪汽车、广汽三菱、丰田汽车金融、唯道智行、贵州大自然家俱、益田假日百货、北京拉卡拉网络、深圳宜和购物、步步高电子、三生健康产业、上海纽贝滋、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、深圳高职院、深圳大学……