全面质量管理

一． 全面质量管理基础
 质量管理的形成与发展
 质量经营是企业搞好经营的最佳途径
 什么是全面质量管理
 全面质量管理三部曲
二． 全面质量管理企划篇
 质量组织机构的设置及其职责
 企业的会议管理体制
 质量计划
 质量指标体系
 质量成本管理
韩国三星企业年度品质经营规划案例
三． 全面质量管理控制篇
 产品设计开发的质量管理
 源头管理—质量管理重点的转移
 质量故障的事先预测和对策
 设计评审
 试制管理
 初期流动管理
 设计变更管理
丰田设计质量管理体系介绍
 制造过程的质量管理
 作业标准遵守
 条件管理
 品质确认
 问题点的对策/再发防止
丰田品质体系介绍
 原材料、协作件的质量管理
 采购和外协管理的基本方针
 选择供应商及合同管理
 供应商质量信息管理与索赔
 供应商评价与管理
三星供应商经营革新方案介绍
 销售服务的质量管理
 销售部门是全面质量管理的入出口
 市场需求与顾客满意度调查
 VOC与USER不良的管理
丰田客户满意度管理方法介绍
四． 全面质量管理改进篇
 提升质量管理意识
 质量改进活动的系统管理
 质量改进的程序
 开展QC小组与改善提案活动
 系统的质量管理教育培训体系
丰田QC小组活动推行案例介绍
五． 中国制造业全面质量管理提升路径