职来职往-职场礼仪与人际关系处理

本课程大纲为通用课纲，可根据企业需求定制：
1) 现代职场礼仪
a. 办公室礼仪
a) 如何做好办公室的新人角色
b) 办公桌也是宣传你职业形象的地方
b. 与上下级相处之道
a) 如何与上级争辩
b) 汇报工作时的礼仪
c. 商务电话礼仪
a) 树立良好的电话形象
b) 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
d. 邮件礼仪
e. 传真礼仪
f. 电脑使用礼仪
g. 会议礼仪
h. 接待礼仪
a) 接待从打招呼开始
b) 第一次亲密接触-握手
c) 自我介绍及介绍他人
d) 得体使用名片
e) 做好引路人-楼梯、开关门、电梯
f) 倒茶水也有学问
g) 记住对方的名字
i. 座位安排礼仪
a) 商谈中的座次
b) 车辆座次安排有学问
c) 就餐的座次安排礼仪
2) 职业形象塑造篇
a. 职业形象辅助事业发展
a) 职业形象的构成要素
b) 职业形象决定你的成功
c) 职业形象定位的重要性
b. 男士职业形象之着装
a) 你想做什么人就穿的像什么人
b) 男士标准职业形象打造
c) 衬衣的选择
d) 领带是西装的灵魂
c. 女士职业形象之着装
a) 表现职业而不是漂亮
b) 女性着装基本原则
c) 缺陷补救技巧
d) 装饰品及香水使用
d. 职业形象之仪容仪表
a) 发型很重要
b) 面部是你对外的窗户
e. 职业形象之举止气质
a) 站坐走蹲的礼仪
b) 手势的不同含义
f. 职业形象之说话的艺术
a) 道歉及致谢的艺术
b) 影响你形象的说话方式
g. 职业形象之职业表情
a) 眼睛是心灵的窗户
b) 微笑是最好的表情

1) 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等； 2) 掌握会议礼仪、接待礼仪、座次礼仪、邮件礼仪等； 3) 通过塑造个人的专业形象，从而提升公司公众形象； 4) 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场； 5) 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显职业专业品味，成为职场达人。