成功之路——-跨部门有效合作的概念与技巧

第一单元 组织结构与行为的关系
 人与组织的关系
 结构决定行为
 企业组织的基本架构
 金字塔结构组织的部门合作基础
 矩阵式结构组织的部门合作基础
 组织内部门合作容易出现的6大问题

第三单元 部门合作的思维定式
 打破思维定式
 平面布局图的分析
 线性流程图的分析
 部门合作的新思维
 下家为先的思维方式

第二单元 部门合作的三大基本关系及其合作技巧
 个人与上级的关系
 要求与规则
 方法与要领
 沟通矩阵图
 对等个人之间的关系
 要求与规则
 方法与要领
 沟通矩阵图
 个人与对方上级的关系
 要求与规则
 方法与要领
 沟通矩阵图

第四单元 冲突与冲突的解决
 部门之间冲突的常见现象
 冲突发生的基本原因
 灰色地带的事项
 责任边界模糊的事项
 优先级错位的事项
 解决冲突的基本规则
 善意规则
 双赢规则
 流程为先的规则
 客户关系规则
 遵守规则的规则
 先沟通再上报的规则
 解决冲突的三大基本思路
 流程完善思路 (下家为主的思路)
 能力改善思路 (业务与沟通能力)
 微观政府的思路（统一办公）

第五单元 解决问题的集体思考方法
 跨部门会议的要领
 中西文化差异化思考方式的协调
 以结论为导向的思维方式
 集体思考的４项基本要领
 平台一致
 以表达出的意见为准
 事前－事中－事后
 结论多样化与决策单一化

第六单元 部门合作的相关沟通方法
 讨论的方法
 提问的方法
 聆听与确认的方法
 有效（被认可）的表达方法