高效团队管理与激励

一、 深刻的团队认知
1、 运营商市场竞争下的团队优势分析
2、 高效团队发展的四个阶段
3、 高效团队的特点及表现形式
4、 团队建设中的障碍
 个人英雄主义
 分工责任不清
 成员对立缺乏合作
 缺乏沟通
 消极的工作氛围
 缺乏责任感
 没有领导
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二、 高效团队的内部沟通技巧
1、 人际沟通模型
2、 有效沟通三大基础要素
 心态（自私、自我、自大）
 关心（需求与痛苦）
 主动（主动支援与主动反馈）
3、 内部沟通中应该避免的问题
 环节多
 自以为是
 有偏见
 不善于倾听
 缺乏反馈
 缺乏信任
 干扰过多
4、 处理好内部关系
 如何与上级沟通
 如何与平级部门沟通
 如何与下属成员沟通
5、 沟通的有效渠道建立
 个性问题一对一沟通
 共性问题会议沟通
 寻找合适的沟通载体
6、 高效内部沟通的三个技巧
 主动倾听
 简化语言
 给予反馈
案例解析与任务挑战：传真机
三、 卓越的团队管理
1、 团队管理者领袖魅力的六种表现形式
 给员工参与的机会
 积极建立员工的自信心与责任心
 给员工学习与成长的机会
 处理好团队外的关系
 为员工提供创造业绩的机会
 做员工心中的实事
2、 团队管理者的四个职能
 计划
 组织
 领导
 控制
3、 让团队成员愿意追随你的管理艺术
 保持良好的心态
 倾听员工的心声
 鼓励员工谈自己
 莫误用身体语言
 向员工表达关心
 不要威胁你的下属
 提供方法+紧盯过程
 接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
 从细节做起
 批评与表扬的艺术
4、 团队协作的基石—信任管理
 给你的成员授权
 建立充分的沟通渠道
 正直诚实
 清晰和一贯的
 创造积极的能量
 公共和互惠
 控制同意与不同意
 鼓励和指导
 共享信息
5、 团队冲突解决方案及策略
 竞争型策略
 回避型策略
 自我牺牲型策略
 妥协型策略
 合作型策略
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四、 团队成员的有效激励
1、 激励对于团队的意义
 人为什么需要激励？
 人类动力的源泉是什么？
 如何把“要他做”转变为“他要做”？
2、 激励三大理论解析
 需要层次激励理论
 期望值激励理论
 公平激励理论
3、 九大激励法则
 榜样
 愿景
 认可
 参与
 挑战
 看见
 持续
 按钮
 文化
4、 员工激励的十五个细节
5、 应该避免的六大激励误区
 金钱万能论
 内外有别论
 人民公社论
 拔苗助长论
 塑造完人论
 以偏概全论
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五、 打造团队精神—协作的灵魂
1、 团队精神的内涵
 团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性
 团队精神的核心——协同合作
 团队精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造团队精神
 营造相互信任的组织氛围
 在组织内慎用惩罚
 建立有效的沟通机制
 逐渐形成团队自身的文化特点
 人性化管理
3、 团队协作能力训练