高效沟通

本系列课程重点针对班组长而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知人际沟通建立的基本心态、有效方法，提升亲和力、沟通能力和影响力，努力与工作、生活中的人相处得融洽，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作

第一章：有效沟通
1、 沟通的定义及特点
2、 全封闭信息双向沟通模型
3、 乔哈利之窗
4、 沟通在班组管理中的重要性
5、 沟通的基本形式与选择
6、 不同沟通模式下的工作效率
7、 沟通的要素与障碍
8、 如何克服沟通的障碍
9、 管理沟通漏斗原理
10、 双70定律
案例游戏：共识

第二章：沟通的方法
1、 表达的方法
 三明治式表达
 表达方式的选择与练习
2、 询问的方法
 漏斗式询问
 发问的形式与特点
3、 倾听的方法
 移情式聆听
 倾听的层次与效果
4、 反馈的方法
 啤酒式反馈
 积极反馈与改进反馈

第三章：沟通的技巧
1、 有效沟通的关键
2、 “五心”是沟通的前提
3、 肢体语言
 眼神、手势、面部表情、姿态、形象仪容
4、 沟通的三个层次、四解两容
5、 如何有效的说服别人
6、 与上级沟通的技巧
7、 如何正确面对上司的批评
8、 与下级沟通的技巧
9、 对下级下达命令的方法
10、 与平级沟通的技巧
11、 爱妻的五大法则
12、 与不同性格的人沟通技巧

第四章：高效会议与报联商
1、 主持会议的技巧
2、 会议倾听的四大技巧
3、 会议气氛控制的四大技巧
4、 会议工作推动的四大技巧
5、 如何开好班前班后会
6、 报告的时机与途径
7、 联络的工作要点
8、 商量的时机与方法

第五章：精益车间沟通技巧
1、目视化沟通案例
2、声响装置的沟通案例
3、安东系统沟通案例
4、看板拉动沟通案例
5、管理看板沟通案例
6、4M1E变化点管理沟通
7、QCDSMP绩效管理沟通
8、世界优秀精益企业沟通案例分享

第六章：性格与情商
2. 四型性格及区分标准
3. DISC性格测试
 生动活泼型的特点及人际处理
 权威力量型的特点及人际处理
 深沉完美型的特点及人际处理
 温顺和平型的特点及人际处理
4. 各类性格对待变革的态度
5. 以性格配置员工的补充要点
6. 认识3Q与EQ
7. 情商管理的三个层次
8. 情商与人际关系
9. 班组人际关系四大法则
 价值对等
 合作共赢
 诚实守信
 多维互动