接待礼仪

第一篇：礼仪内涵与礼仪通则----
u 仅有善意是不够的
u 完美出自细节
u 礼仪背后深厚的文化与历史涵义
n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
n 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇：接待人员形象塑造----
u 表达关切、尊重
u 表达积极、热忱
u 展示专业与权威
u 出色而不出位
u 体面也要讲究分寸
u 细节的完美搭配
u 妆容要求与化妆技巧

第三篇：仪态与气质提升训练----
u 站姿训练
u 服务站姿
u 服务坐姿
u 服务走姿
u 服务蹲姿
u 问候的仪态
u 等候的仪态
u 交谈的仪态
u 送别的仪态
u 行礼的场合
u 鞠躬礼与服务礼
u 示意礼与颔首礼
u 人际距离
u 路遇的礼仪
u 手的表情与手位指引礼仪
u 优雅大方蹲姿训练
u 助臂礼仪
u 客人引领礼仪
u 敲门的礼仪
u 情境服务礼仪训练
u 身体语言密码识别
u 服务气质塑造与管理

第四篇：会面与接待礼仪----
u 称呼的艺术
u 自我介绍的“空间魅力”
u 居间介绍
u 女士优先的精髓
u 握手的礼仪与禁忌
u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
u 奉茶礼仪
u 咖啡礼仪
u 告辞礼仪
u 完美的人际距离
u 仅有善意是不够的

第五篇：位次礼仪----
u 会谈位次
u 会见位次
u 会议位次
u 餐桌位次
u 陪行位次
u 乘车位次
u 电梯位次
u 楼梯位次
u 剧场礼仪
u 参观礼仪

第六篇：会议组织与服务礼仪
按照国际惯例与要求，给出量化的规范与标准。
会场布置规范
会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）
会议茶水服务礼仪
会议主持人的礼仪要求
会场管理
第七篇：餐饮食宿接待礼仪
如何做到宾主尽欢？
如何从容不迫？
如何按部就班、有条不紊？
接站人员选择
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
宴请的形式
宴请流程与宴请前的准备
点菜礼仪
热情适度
敬酒礼仪
辞酒礼仪
葡萄酒礼仪
自助餐礼仪
结账礼仪

第八篇：沟通艺术与社交谈吐----
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体？