情商沟通技术

1、应用情商沟通模型，判断当下沟通情景 2、学习应用情商沟通四大技术：望闻问切 3、学习应用情商沟通处理冲突技术 4、学习应用情商沟通达成一致技术

第一章 情商沟通模型
1、沟通的定义
2、情商的定义
3、情商的重要性
4、沟通的障碍
1）客观障碍
2）主观障碍
3）冰山模型
5、情商沟通模型
测试：情商能力测试
案例：老板，我不干了！

第二章 做好准备 望闻问切
1、 做好准备
 知己知彼
 信息准备
案例：为什么大家不满？
测试：沟通风格测试

2、望
沟通的信息构成
非语言沟通技术
积极的肢体语言

3、闻
听的层次
听的能力测试
听的标准与练习：
事实与观点
标准与逻辑
角度与关联
听的关键：专注、完整、接纳

4、问
约哈瑞视窗
两种问题类型
漏斗技术
深度探询3F模型
练习
5、切
FAB模型

第三章 情绪管理 修炼品格
情绪产生的机制
自我调控ABC
修炼自我品格
不好为人师
不自以为是

第四章 先情后理 化解冲突
识别他人情绪
欲得必先予
同理心沟通四法
 识别
 核实
 接纳
 商洽

第五章 针对需求 达成一致
把握客户意图
搞清任务目标
准确对接需求
案例：我不只要流水账