360度管理沟通

第一单元 管理者常见沟通问题
上行沟通问题——向上沟通没有胆
平行沟通问题——水平沟通没有肺
下行沟通问题——向下沟通没有心
案例分析：他们身上看到了哪些自己

第二单元 360度管理沟通全透析
什么是沟通？
不会沟通就会“死”
“沟”与“通”的境界
360度管理沟通的基本原则
管理沟通的基本要素
有效的沟通模型
游戏：24小时保密约定

第三单元 管理沟通前的筹划
知己——
认清自己性格
清楚沟通目的
制定沟通策略
知彼——
分析对方态度
寻找原始认同
选择沟通方式
现场测试：5D沟通风格

第四单元 管理沟通中的礼仪
书面沟通礼仪
电话沟通礼仪
当面沟通礼仪
场景模拟：这样沟通对吗？

第五单元 会听才会说
我们都有倾听障碍
有效倾听技巧
提问是听的有效工具
视频案例：他会听吗？

第六单元 非语言沟通技巧
巧用声音沟通
巧用眼神沟通
巧用表情沟通
巧用肢体沟通
非语言方式辨真假
实战演练：非语言沟通完成任务

第七单元 360度的上行沟通
放大镜透析上司
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
说服上司获支持
帮助上司度“难关”
视频案例：A先生应存在哪些问题

第八单元 360度的下行沟通
先化解下属抱怨
下属与你一条心
让指令有效执行
常赞美你的下属
激励下属愿努力
批评能改善工作
角色扮演：你会赞美人吗