课程收益
零售员工心态管理与服务推动课程收益
理解服务中心态的重要性
从不同角度认知顾客服务
掌握服务印象时刻和推动服务标准的技巧
课纲
零售员工心态管理与服务推动课纲
第一单元： 心态管理
心态的重要性
心态循环圈
第二单元： 顾客服务的意义
附加值角度
顾客角度
生意角度
第三单元： 公司利益、个人利益
建立个人导向和定位
个人重新定位
自我提升
第四单元： 服务印象时刻和服务标准
如何推动服务标准
设定目标
沟通目标
第五单元： 现场教练
小节会议、店长自评
心态的重要性
心态循环圈
第二单元： 顾客服务的意义
附加值角度
顾客角度
生意角度
第三单元： 公司利益、个人利益
建立个人导向和定位
个人重新定位
自我提升
第四单元： 服务印象时刻和服务标准
如何推动服务标准
设定目标
沟通目标
第五单元： 现场教练
小节会议、店长自评
授课专家
零售员工心态管理与服务推动授课专家
讲师：任老师
14年咨询培训阅历的积累，对于零售行业发展过程中各种实际问题的拆解拥有丰富经验，
现就职于某著名品牌公司，负责全国零售人才发展培训管理，以建立专业体系、打造精英团队为己任，致力于发展培训对企业绩效的作用，运用管理加培训的手段，影响和改变组织、团队及个人。
曾在世界五百强企业LG电子（中国）有限公司任营销总部培训部总监
曾任安利（中国）学院高级培训主管
主讲课程：
《讲师TTT 认证课程》 、《金牌零售店长课程》、
《零售导购与服务技巧》、 《一分钟高效经理人》
授课专家
任老师
培训参考价
¥50,000
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