《冲突管理》

1、了解冲突管理的五大策略应用 2、学会运用跨部门的脑力激荡来发展解决方案 3、了解团队对话的两大作用 4、掌握谈判技巧

第一：导论：
 冲突的种类与对策
 职责->冲突图
 事实认定->团队对话
 观点->冲突图
 自尊->尊重
 利益->谈判
 冲突管理往往带来创新
 冲突管理的五大策略应用
 化解冲突达成合作的程序（解决争议的原则）
第二：破解冲突寻求双赢解：冲突图
 没有绝对的对错：前提改变结论就改变
 演练：挑战公司绝对正确的观点
 运用跨部门的脑力激荡来发展解决方案
 案例：冲突的父女
 演练：冲突图
 案例：采购的冲突
 案例：长短期的冲突
 案例：满足人性vs满足公司需求的领导力
 案例：出色印刷厂面临被卖掉
第三：运用团队对话还原事实
 演练：高和夫练习
 团队对话的两大作用
 还原问题全貌的系统思考
 演练：现况图
 创新的团队氛围
 团队的矛盾与创意
第四：自尊：人际冲突管理
 DISC性格分析
 演练：小组讨论
 不同性格的沟通重点
 自尊的战斗/逃跑机制
 处理人际问题的关键：尊重
 案例：意见不同的双方
 化解尊重的冲突
 演练：三明治法
第五：谈判
 谈判的概念：透过谈判合作使双方福祉增加-＞双赢谈判
 寻找谈判的筹码来交换
 判断双方谈判地位
 找出对方情绪的短板
 案例：中国、日本与美国采购团谈判
 创造筹码的想像的空间
第六：沟通技巧
 不带负面情绪沟通才有效
 积极沟通的心态：负责任
 创造信任的方法
 案例：GE的杰克威尔许谈信任
 如何处理跨部门间看法不同的问题
 会议沟通技巧
 如何跨部门良好配合
 游戏：A说B不说
 案例：我还要回来的孩子
 案例：倾听的经理
 案例：业务与内勤的冲突