培训受众
【疯传—让客户口碑相传的服务】（2天）培训受众
企业所有管理人员、客服、营销人员
课程收益
【疯传—让客户口碑相传的服务】（2天）课程收益
1、大数据时代客户数据收集、分析及细分的信息决策
2、如何让久不联系的老客户重新成为你的忠实客户。
3、学到营销、市场、销售、客服一体化的组织架构
4、提升客户满意度的四大要素
5、掌握针对不同类型人群的个性化服务方法。
6、掌握站在客户角度思考的服务新方法。
7、提升员工服务水平，创造持续黏性营销。
8、掌握让客户成为你的粉丝的秘诀
9、让客户帮你口碑相传
课纲
【疯传—让客户口碑相传的服务】（2天）课纲
●你想知道怎么处理以下难题吗？
1、既要达到销售的目标，还要管理了客户，更要让客户满意.
2、客户项目越做越小，周期越来越长
3、经常和客户打交道，客户就是不能变成回头客
4、没有办法和客户快速的建立信任关系
5、客户很多，如何将客户进行细分
6、对待大客户，如何吸引他们的再次购买
8、销售完成后，如何关怀大客户
9、 怎么才能让客户愿意推荐其他新客户？
●培训大纲：
一、什么是最优秀的客户服务
1.优质客户服务的核心内容
2.服务的本质是什么？
3.客户如何会更满意？
4.做到顶尖客户服务的七大原则
5.做好现场服务的准则
二、i服务时代员工自身角色新认知
1.前台接待人员的新使命
2.客服人员新转变
3.专业技术人员的新要求
4.其他人员的新变化
5.服务人员需具备的职业素养
①ASK模型分析
②时间管理
③协同营销
三、客户识别与分析
1.把客户当作什么来服务？
2.MAN法则分析六种客户
3.了解高端客户
4.判断高端客户
四、如何做到顶尖服务
1.客户服务的等级
2.优质服务的步骤
3.马斯洛六层需求模型与现场服务
4.公司的四项支持
5.员工的五项法宝
6.针对不同人群的个性化服务
7.持续提升客户服务水平的方法
8.“三超”服务
9.让客户成为粉丝的五大招
五、服务营销之道
1、大数据时代的客户分析与管理
2、打动客户的魅力表达
3、产品与服务的“包装”
4、产品解说
5、解说中的注意事项
6、电联商机
六、如何让客户口碑相传？
1.满足客户的三大触发点
有趣
参与
成就
2.让客户持续口碑传送的五大要素
被尊重感
频率
强度
炫耀
故事
1、既要达到销售的目标，还要管理了客户，更要让客户满意.
2、客户项目越做越小，周期越来越长
3、经常和客户打交道，客户就是不能变成回头客
4、没有办法和客户快速的建立信任关系
5、客户很多，如何将客户进行细分
6、对待大客户，如何吸引他们的再次购买
8、销售完成后，如何关怀大客户
9、 怎么才能让客户愿意推荐其他新客户？
●培训大纲：
一、什么是最优秀的客户服务
1.优质客户服务的核心内容
2.服务的本质是什么？
3.客户如何会更满意？
4.做到顶尖客户服务的七大原则
5.做好现场服务的准则
二、i服务时代员工自身角色新认知
1.前台接待人员的新使命
2.客服人员新转变
3.专业技术人员的新要求
4.其他人员的新变化
5.服务人员需具备的职业素养
①ASK模型分析
②时间管理
③协同营销
三、客户识别与分析
1.把客户当作什么来服务？
2.MAN法则分析六种客户
3.了解高端客户
4.判断高端客户
四、如何做到顶尖服务
1.客户服务的等级
2.优质服务的步骤
3.马斯洛六层需求模型与现场服务
4.公司的四项支持
5.员工的五项法宝
6.针对不同人群的个性化服务
7.持续提升客户服务水平的方法
8.“三超”服务
9.让客户成为粉丝的五大招
五、服务营销之道
1、大数据时代的客户分析与管理
2、打动客户的魅力表达
3、产品与服务的“包装”
4、产品解说
5、解说中的注意事项
6、电联商机
六、如何让客户口碑相传？
1.满足客户的三大触发点
有趣
参与
成就
2.让客户持续口碑传送的五大要素
被尊重感
频率
强度
炫耀
故事
授课专家
【疯传—让客户口碑相传的服务】（2天）授课专家
---影响力课程系统研发人
---PTT国际专业讲师认证导师
---国家注册企业高级EAP执行师
---国际认证NLP执行师
---中华讲师协会“2013年全国500强培训师”
---北京《光彩》杂志“礼仪专栏”撰稿人
---“中国三立”课程开发与设计版权共有人
●专栏文章详见光彩杂志网站http://www.*********/zhuye/guokan.htm
讲师背景：
张老师具有8年世界五百强银行工作经验，3年国有通信运营商工作经验，3年世界500强外企工作经验，多年创业经历。经历了从大型国有企业到外企到民企再到自己创业的多次转变。从事过技术顾问、人力资源管理、培训讲师、企业经营者等工作经历。张东铭老师多年潜心研究美学、心理学、国学、量子力学、哲学等学科，博采多位世界顶尖大师的体系与实践精髓，在此基础上开发了影响力系列课程。
擅长领域：
影响力，PTT企业培训师培训体系建设
培训特长：
1《形象影响力》—包含公众演说、穿着、礼仪、修炼四大模块，打造领导者形象力，从而提升影响力、领导力。（4天）
2.PTT企业内部培训师培训标准教程
1）中阶：PTT职业培训师的五项修炼（2天）
2）进阶：PTT职业培训师的七项修炼（3天）
3）高阶：PTT职业培训师的九项修炼（3天）
3.PTT进阶课程：课程设计与开发
1）初阶：课程设计与开发的五项修炼（2天）
2）中阶：课程设计与开发的七项修炼（3天）
3）高阶：课程设计与开发（4天）
4.《商务演讲与呈现技巧》（2天）
5.《管理者商务魅力影响力》—塑造具有个性特点的管理者魅力，产生影响力。（2天）
6.《中层突破》---突破中层管理者习惯性思维与工作模式（2天）
7.《语言影响力》---魅力表达+有效沟通，语言创造现实。（2天）
8.《客户影响力》---帮助企业打造最顶尖的客户个性化服务体系，实现完美客户服务营销，提升业绩。（2天）
9.《正能量的秘密》---让员工释放自我，充满正能量。（1-2天）
10.《礼仪影响力》--以礼待人，以心交之。商务、社交必须掌握的礼仪（2天）
11.《银行全员营销》
授课专家
张东铭
培训参考价
¥28,000
人气: 563