绩效管理

与组织的现有的绩效管理系统紧密结合，进行定制化教学。 梳理非人力资源部门的管理者的绩效管理理念，提升与HR部门的合作默契。 通过案例分析、现场实战模拟等多种教学手段，帮助学习和掌握多种通用的绩效管理技巧。

第一部分 绩效管理之目标设定 1、什么是关键绩效目标（ＫＰＩ）？ 包含绩效管理的发展历史、KPI和岗位描述之间的差别、KPI是战略上传下达的桥梁 2、为什么要设定ＫＰＩ？ 包含设定KPI面对的挑战、设定KPI的好处 3、如何设定ＫＰＩ？（五个步骤） (１)准备工作 包含如何寻找所需信息？如何明确组织需要和客户期望？如何沟通？ (２)协调工作 包含如何与上/下级进行交流？如何与其他业务部门互相合作？ (３)草拟目标 包含如何对下属进行相关辅导？如何起草和完成KPI时间表？ (４)优先排序 包含如何确定业务侧重点，优化KPI？如何辅导下属分清个人KPI的重点？ (５)计划行动 包含如何帮助下属，提供反馈？如何帮助下属找到所需的资源？ 第二部分 绩效管理之绩效辅导 1、什么是绩效辅导？ 包含定义“教练”、绩效辅导中“教练”的重要性和特点 2、为什么要进行绩效辅导？ 3、如何做好绩效辅导？（五个关键技能） (１)维护及提升个人自尊 哪些语言和行动容易损害下属的自尊？ 那些语言和行动帮助维护下属的自尊？ (２)积极聆听 避免自传式回应 学习同理心倾听 (３)描述特定行为及影响 注意员工的行为、性格、态度 学习情境-行为-影响模型 (４)给予认可 认可他人的What-Why-When-How原则 认可他人的最佳步骤：总结表现-描述言行-陈述影响 (５)提出反馈，改进表现 什么情况下，反馈更有效？ 如何进行平衡回应？ 第三部分 绩效管理之绩效评估（此部分根据客户的绩效评估体系进行介绍） 1、什么是绩效评估？ 2、为什么要进行绩效评估？ 3、如何进行绩效评估？（四个步骤） (１)收集绩效表现的相关信息 需要收集哪些信息？ 如何收集这些信息？ 从哪里收集这些信息？ 什么时候能收集好这些信息？ (２)评估本周期内的绩效表现 必须避免主观 讨论组织的评分尺度和评分等级 (３)为绩效面谈做准备 经理和下属分别需要做的工作 回顾绩效辅导中的“教练”技能 (４)与下属进行绩效面谈 绩效面谈的8个步骤 绩效面谈中应该做的和不应该做的 现场角色扮演 第四部分 绩效管理之发展计划（本部分内容必须根据客户实际情况定制）