流程管理体系建设与架构设计

七、 【课程大纲】
1、 认识流程及流程管理价值
组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流的理解误区
 流程与制度的理解误区
 流程管理及价值
 案例分享
2、 传统流程管理及与现代流程管理比较
组织有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？......
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理发展阶段
 与传统流程管理的比较
 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
3、 流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？......
 流程管理实施问题及分析
4、 流程设计与优化
组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？......
 流程梳理方法Workshop及案例介绍
 流程设计基础
 流程的分析与诊断
 流程设计的评价标准
 流程的持续优化与改进
 案例分享
实战演练：最熟悉业务流程的梳理
5、 流程指标设计
组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？......
 SCOR模型介绍
 流程指标设计维度
 流程指标设计方法和步骤
 流程指标设计案例介绍
 流程指标设计练习和问题分析
 案例分享
实战演练：流程指标设计
6、 流程架构体系设计
组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？……
 流程架构的概念
 设计流程架构的意义和作用
 流程架构体系的内涵和设计方法
 世界知名企业的流程架构介绍
 案例介绍
实战演练：价值链业务及流程架构分解
7、 流程管理体系规划与实施
组织掌握了流程持续改进的方法了吗？......
 流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程审计和持续改进
 案例分享
8、 流程管理体系的组织模式设计和监控
组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？......
 流程管理组织模式建议
 流程管理组织未来模式
 流程管理的组织架构
 流程管理体系的监控部门职能职责
 国际知名企业的案例分享
9、 流程型组织建设
在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？……
 流程型组织概念
 流程型组织特征及组织架构
 流程型组织的建设步骤和方法
 什么组织适合建设流程型组织
 世界上第一家打造流程型组织的经典案例
10、 流程管理项目实施注意事项
 流程管理变革应注意的事项
 BPM变革案例分享
11、 实战流程管理体系建设
 调整和优化业务流程架构
 梳理核心端到端流程（分解到活动层面）
 设计核心流程指标
 配置员工应用界面（软件工具）
 回公司后的下一步实施规划
 评审并互相学习和借鉴

八、 【课程安排】
1. 课前：
1) 安装软件（需自带笔记本电脑） ，确定实操的一个端到端流程
2) 收集确定的端到端流程原来的VISIO图或程序文件或制度（含该流程）
3) 收集部门全部制度和表单
4) 收集各部门考核指标和本部门各级考核指标