《基于“金字塔原理”的公文写作 ---如何撰写一份高客户体验值的公文》

基于“金字塔原理”的公文写作
---如何撰写一份高客户体验值的公文

课程概论：
公文撰写者常常忽视的2个问题是：
1、 公文不是一个只负责装满内容的篮子，而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子；
2、 公文是一个产品，阅读公文的人是使用这个产品的客户，所以不能不关注“客户”使用时（阅读时）的感受。
好的公文写作方式和模板有很多。实践证明，源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一，是能够带给阅读者，也是“客户”体验值最好的一种写作模式。
那么，好的客户体验感受的公文具备什么特征呢？答案是“结构化的架构”。
具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢？答案是“轻松且高效”。
用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢？答案同样也是“轻松且高效”。
本课程为半天版，即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。
课程特点：一半讲述，一半练习，学而时习之，学员不亦乐乎。

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《如何撰写一份高客户体验值的公文》
课程大纲
导言 换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户（30 min）
1、 为什么说公文是产品，阅读者是客户？
2、 “客户”在意的是阅读体验
3、 让阅读者满意的体验有哪些？
第一章 结构性写作构架( 90mins )
1、 结构化思维培养
2、 优质的思考是归类分组的过程
3、 金字塔三原则
 练习：会议通知
 练习：打印机新售后政策
4、 阅读者的体验来自文章结构和内容
第二章 金字塔的内部结构（90mins）
1、 建立纵向逻辑关系
 “疑问/回答式”对话，让阅读者跟随你的思路
 每一层的观点一定是回答上一层的问题
 练习：关于如何提高老员工工作积极性的建议
 练习：关于如何降低门店运营成本
2、 建立横向逻辑关系
 演绎推理
 归纳推理
 练习：如何提高老客户忠诚度的工作思路
 练习：购买新设备的报告
 练习：新市场开发的理由和举措
 成果展现
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快速掌握让阅读者满意和认可的文书，同时让撰写者不再为文书写作发愁