《极品之旅 ---三步打造让客户惊喜的产品和服务》

 成熟型企业的产品经理、项目经理、客户经理、营销经理、运营负责人和其他参与产品、服务设计和研发的相关岗位人员；  初创型企业的创始人、总经理以及与产品设计、研发和推广有关岗位的人员。

专业领域--- 客户体验管理 专业背景---  “MBA”和“心理学”双硕士学位  国家认证高级培训师、咨询师  UXPA（中国用户体验行业协会）会员  CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡)研究员  国内“客户体验管理”主要推动者之一，担任零售连锁、酒店连锁、金融企业的客户体验顾问。 同时也是多家协会和私董会的客户体验管理专家。  曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。 专业经历---  5年外企经历 西门子（中国）公司担任大客户经理。  12年实战创业经历. 成功打造一家目前全国拥有60多家门店店，资产过亿的知名准上市企业。担任全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。  2年海外市场管理经历 成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。担任海外公司总经理 。 专业风格---  重视落地  重视创新 原创工具开发  “客户体验生态体模型”  “触点漏斗”  “客户体验地图”  “五觉图” 授课形式---  课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；  课中“四步骤”：理论 针对性案例 现场任务实操 工具运用；  课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享； 授课成果---  学员收获 1) 学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然； 2) 以表格、图形的形式直观呈现所学内容。  企业收获 3) 拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工； 4) 收获了结合企业实际所设计的行动方案。 培训课程---  通用类课程 1) 《打造高用户体验值的互联网企业》 2) 《体验脑---用客户体验思维打造标杆门店》 3) 《他山之石---向优秀企业学习体验式服务》 4) 《三步成为职场高手---金字塔原理：成为公文写作的高手》 5) 《三步成为职场高手---思维导图：成为思维创新的高手》 6) 《三步成为职场高手---团队共创：成为会议主持的高手》  岗位类课程 1) 《不懂客户体验，如何成为优秀的产品经理》 2) 《不懂客户体验，如何成为优秀的店长》 3) 《不懂客户体验，如何成为优秀的客服人员》  微咨询项目 1) 客户体验地图工作坊 2) 客户满意度、忠诚度调查（“神客计划”） 3) 商圈调查